Η παρούσα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (εφεξής η «Πολιτική») συντάσσεται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 σχετικά με την προστασία φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων και σχετικά με την ελεύθερη διακίνηση αυτών των δεδομένων (εφεξής ο «Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων» ή «GDPR») και τον ελληνικό νόμο 4624/2019 περί προστασίας φυσικών προσώπων αναφορικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων.
Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων είναι η εταιρεία με την επωνυμία: «Up Hellas Ανώνυμη Μονοπρόσωπη Εμπορική εταιρεία» και διακριτικό τίτλο και εφεξής ως «Up Hellas», με καταστατική έδρα στην Αθήνα, οδός Δραγατσανίου 6, Τ.Κ. 10559, και αριθμό ΓΕΜΗ 136666001000. Σημειώνεται για λόγους πληρότητας της πληροφόρησης ότι η Up Hellas ενεργεί ως Ανεξάρτητος Από κοινού Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων, μαζί με την εταιρεία ισπανικού δικαίου με την επωνυμία «Up Aganea EDE SA», η οποία είναι πιστοποιημένο ίδρυμα ηλεκτρονικού χρήματος καταχωρημένο στο Εμπορικό Μητρώο της Μαδρίτης, στον τόμο 33.127, φύλλο 31, τμήμα 8, σελίδα Μ-596190 (εφεξής «Up Aganea»), η οποία ενεργεί ως Ανεξάρτητος Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων, διαθέτοντας τη δική της Πολιτική Απορρήτου, η οποία είναι διαθέσιμη στο κάτωθι σύνδεσμο: https://www.up-aganea.com/politica-privacidad/
Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από την Up Hellas, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας:
Στην παρούσα Πολιτική, οι λέξεις και οι εκφράσεις που εμφανίζονται με κεφαλαίο αρχικό γράμμα, είτε χρησιμοποιούνται στον ενικό είτε στον πληθυντικό, έχουν την έννοια που ορίζεται κατωτέρω. Για τους σκοπούς της παρούσας Συμφωνίας, οι λέξεις στον ενικό περιλαμβάνουν και τον πληθυντικό, και οι αντωνυμίες περιλαμβάνουν οποιοδήποτε γένος.
Η Πολιτική διέπει την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από την Up Hellas σε σχέση με την παροχή των Κάρτων FlexOne, της Εφαρμογής και των συναφών υπηρεσιών. Σκοπός αυτής της Πολιτικής Απορρήτου είναι να σας ενημερώσει για τον τρόπο με τον οποίο η Up Hellas συλλέγει, χρησιμοποιεί και προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα, καθώς και για τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ και την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων. Στόχος μας είναι η διαφανής και ασφαλής επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.
Τα Υποκείμενα των δεδομένων που αφορά η Επεξεργασία στο πλαίσιο υπηρεσιών FlexOne είναι:
Από τους Εξουσιοδοτημένους Χρήστες: Επώνυμο, Όνομα Χρήστη, επαγγελματική διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου και ενδεχομένως ημερομηνία και τόπος γέννησης, αριθμός ταυτότητας ή διαβατηρίου
Από νομικούς εκπροσώπους και πραγματικούς δικαιούχους: Επώνυμο, Όνομα, αριθμοί ταυτότητας ή διαβατηρίου, τόπος γέννησης, φορολογικός αριθμός και ενδεχομένως επαλήθευση διεύθυνσης
Από τους Κατόχους Κάρτας: Επώνυμο, Όνομα, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου, υπόλοιπο κάρτας, ιστορικό κάρτας και λεπτομέρειες συναλλαγών, δεδομένα πληρωμής της κάρτας, πληροφορίες σχετικά με αιτήματα χρηστών, ηχογραφήσεις φωνής και γραπτές ή προφορικές επικοινωνίες για σκοπούς υποστήριξης και διασφάλισης ποιότητας, καθώς και δεδομένα τοποθεσίας (μόνο εάν ο Κάτοχος Κάρτας έχει δώσει συγκατάθεση και για τη διάρκεια που επιλέγει).
Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων διενεργείται βάσει των ακόλουθων νομικών βάσεων:
Σημείωση: Η πρόσβαση του Πελάτη στο υπόλοιπο των καρτών και Wallets (balance) γίνεται για σκοπούς διαχείρισης, παρακολούθησης και χρηματοδότησης του προγράμματος, βάσει των άρθρων 6(1)(β) και 6(1)(στ) του ΓΚΠΔ. Δεν κοινοποιούνται στοιχεία συναλλαγών ή άλλες λεπτομέρειες που δεν είναι απαραίτητες.
Τα προσωπικά δεδομένα τυγχάνουν επεξεργασίας για τους ακόλουθους σκοπούς:
Η Up Hellas επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τις αρχές του ΓΚΠΔ, συγκεκριμένα:
Τα προσωπικά δεδομένα τυγχάνουν επεξεργασίας από εσωτερικά τμήματα της Up Hellas από πρόσωπα που έχουν εξουσιοδότηση για πρόσβαση σε αυτά. Όλοι οι υπάλληλοι της Up Hellas λαμβάνουν τακτική εκπαίδευση σχετικά με την προστασία δεδομένων. Οι συνθήκες και οι όροι επεξεργασίας ρυθμίζονται και κάθε εργαζόμενος ενημερώνεται για τον τρόπο επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων. Τα δεδομένα ενδέχεται να μεταβιβαστούν σε άλλες εταιρείες του Ομίλου Up Coop που εμπλέκονται στην παροχή των Προϊόντων ή Υπηρεσιών.
Η Up Hellas χρησιμοποιεί εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών για την παροχή των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρονται στους Πελάτες και στους Κατόχους Κάρτας, ιδίως για την κατασκευή και παράδοση καρτών, την έγκριση συναλλαγών, τη φιλοξενία δεδομένων, την ασφάλεια και τα κέντρα υποστήριξης. Τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να μεταβιβαστούν σε αυτούς τους παρόχους υπηρεσιών αποκλειστικά για τον σκοπό παροχής μιας υπηρεσίας στην Up Hellas. Η Up Hellas διασφαλίζει ότι υπάρχουν ειδικές συμφωνίες με τους υπεργολάβους της και ότι οι τελευταίοι έχουν εφαρμόσει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων.
Επιπλέον ο Πελάτης ως συμβαλλόμενος φορέας δύναται να έχει πρόσβαση στο διαθέσιμο υπόλοιπο (balance) της κάθε Κάρτας ή Wallet. Η πρόσβαση αυτή πραγματοποιείται για τους σκοπούς διαχείρισης, παρακολούθησης και χρηματοδότησης του προγράμματος παροχών και στηρίζεται στις νομικές βάσεις του άρθρου 6(1)(β) ΓΚΠΔ (εκτέλεση σύμβασης) και 6(1)(στ) ΓΚΠΔ (έννομο συμφέρον του Πελάτη). Δεν κοινοποιούνται στον Πελάτη στοιχεία συναλλαγών, κατηγορίες αγορών ή άλλα δεδομένα που αφορούν τις καταναλωτικές συνήθειες του Κατόχου Κάρτας.
Επιπλέον, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται επίσης να μεταβιβαστούν στις αρμόδιες δημόσιες ή δικαστικές αρχές κατόπιν αιτήματος, προκειμένου να εκπληρωθούν νομικές υποχρεώσεις της Up Hellas.
Τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζεται ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας, τυγχάνουν επεξεργασίας αποκλειστικά εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Η Up Hellas διατηρεί τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι αναγκαίο για την επίτευξη των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν και επεξεργάστηκαν, και σε κάθε περίπτωση όχι πέραν του επιτρεπόμενου από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ορισμένα δεδομένα ενδέχεται να διατηρηθούν για επιπλέον χρονικό διάστημα όταν απαιτείται για την εκπλήρωση νομικών ή κανονιστικών υποχρεώσεων της Up Hellas, ή για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.
Μετά τη λήξη αυτών των περιόδων, κάποια δεδομένα ενδέχεται να ανωνυμοποιηθούν και να διατηρηθούν αποκλειστικά για αρχειοθέτηση ή στατιστικούς σκοπούς.
Τα Υποκείμενα Δεδομένων έχουν τα ακόλουθα δικαιώματα, σύμφωνα με τις διατάξεις του ΓΚΠΔ:
Όλα τα αιτήματα θα τυγχάνουν επεξεργασίας το συντομότερο δυνατό και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να διαγραφούν μόνο μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα που επιβάλλεται από τις ισχύουσες διατάξεις και προθεσμίες παραγραφής. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Up Hellas θα διατηρεί τα δεδομένα έως την ημερομηνία επιτρεπόμενης διαγραφής.
Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στη διεύθυνση gdpr@uphellas.gr
Η Up Hellas θα απαντήσει εντός ενός (1) μηνός από την παραλαβή του αιτήματός σας.
Η Up Hellas λαμβάνει όλα τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα (όπως κρυπτογράφηση κατά τη μετάδοση και αποθήκευση δεδομένων, περιορισμένη πρόσβαση σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό, τακτικούς ελέγχους ασφαλείας κ.ά.) για να διασφαλίσει ότι τα προσωπικά σας δεδομένα παραμένουν ασφαλή και προστατευμένα από τυχαία ή παράνομη απώλεια, τροποποίηση, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή αποκάλυψη. Όλοι οι υπάλληλοι και συνεργάτες της Up Hellas δεσμεύονται από υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και λαμβάνουν εκπαίδευση σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων. Αυτά τα μέτρα αναθεωρούνται και προσαρμόζονται τακτικά ώστε να ανταποκρίνονται στις τεχνολογικές εξελίξεις και σε πιθανούς αναδυόμενους κινδύνους.
Ένα cookie είναι ένα αρχείο υπολογιστή που δεν ταυτοποιεί άμεσα το πρόσωπο που αφορά, αλλά αποθηκεύει στον υπολογιστή και/ή στον εξοπλισμό του πληροφορίες σχετικά με τις σελίδες που επισκέφθηκε, την ημερομηνία και ώρα της επίσκεψης, καθώς και τις πληροφορίες που εισήχθησαν και διατηρήθηκαν για να αποφευχθεί η επανεισαγωγή τους.
Τα cookies χρησιμοποιούνται από την Up Hellas με τον τρόπο που περιγράφεται στην Πολιτική Cookies της, η οποία είναι διαθέσιμη στις διάφορες σχετικές ιστοσελίδες και στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.uphellas.gr/politiki-cookies
Έκδοση: Νοέμβριος 2025
Το υποκείμενο θα ενημερωθεί για κάθε αλλαγή στην παρούσα Πολιτική με κάθε μέσο, όπως e-mail ή ειδοποίηση στην ιστοσελίδα της Up Hellas.
